上記の疑問に回答します。
社内SEの詳しい仕事内容って、ネット等で探しても、それほど多くの情報を入手できないですよね。
この記事を読むことで、社内SE（アプリ担当）の業務内容について理解を深め、職業研究や転職に役立てていただけると幸いです。
この記事を読むことで、社内SEとしてのアプリケーション担当の業務内容や、インフラ担当の違いが明確に理解できるはずです。
あなたのキャリア選択をサポートするため、それぞれの役割が企業にどのような価値を提供するのか、具体的な事例を交えながら解説します。
目次
社内SE（アプリケーション担当）の役割について
社内SEとは何か
社内SEは、企業のビジネスを支える情報システムを管理し、最適化する専門職です。
情報技術がビジネスにおいて欠かせない要素となっている現代において、社内SEは業務プロセスをスムーズに進行させ、新たな価値を創出します。
具体的には、新たなシステムの導入から既存システムの保守・改善、そして何らかの問題が発生した場合の対応（トラブルシューティング）など、幅広い業務を担当します。
結論として、社内SEは、ビジネスの現場とIT技術の間を繋ぎ、企業のIT環境を最適に運用し続ける重要な役割を果たします。
アプリケーションとは
アプリケーションとは、特定のタスクを遂行するために利用者が活用するソフトウェアを指します。
アプリケーションはシステムの利用者と直接関わり、それぞれのビジネス要件に対応したサービスや機能を提供します。
具体的には、企業がビジネスを行う上で必須となる様々な業務処理を実現するシステムがアプリケーションです。これには、顧客関係管理（CRM）、販売管理（SFA）、人事・給与計算、在庫管理などが含まれます。
結論として、アプリケーションは特定のビジネス要件を満たすためのソフトウェアで、社内SE（アプリケーション担当）はその設計から運用までを担当します。
社内SE（アプリケーション担当）とは
社内SE（アプリケーション担当）は、事業をサポートするためのアプリケーションソフトウェアの開発、管理、及び保守に携わるスペシャリストです。
ビジネスの多様化や急速な変化に対応するためには、業務要件に即したアプリケーションの開発・運用が不可欠であり、社内SE（アプリケーション担当）はその鍵を握ります。
主なタスクは新規アプリケーションの導入、既存アプリケーションの改良、バグ修正、ユーザーサポート、及び専門的な技術アドバイスなどが含まれます。
したがって、社内SE（アプリケーション担当）は、事業の運営を深く理解し、それに対応する適切なアプリケーションを設計・管理するスキルが必要とされます。
社内SE（アプリケーション担当）の具体的な業務内容
新規システムの導入
社内SE（アプリケーション担当）は、新規システムの導入により、企業の業務効率化や価値向上を実現する重要な役割を果たします。
現代のビジネス環境は日々変化しており、そのたびに新たな要求や課題が生じます。これに対応するため、企業は新しいシステムを導入することが必要となります。その際、社内SE（アプリケーション担当）は企業のビジネスニーズを深く理解し、それに合わせたシステムの導入を担当します。
具体的な例としては、企業が新たにCRMシステムの導入を決定した際に、社内SE（アプリケーション担当）は全体のプロジェクト管理を担います。これには、要件定義から始まり、設計、開発、テスト、そして運用に至るまでの一連のプロセスが含まれます。その中で、システムが正確にビジネス要求を満たすことを確認し、必要に応じて調整や改善を行います。
新規システムの導入は、企業が変化するビジネス環境に対応し、自社の競争力を強化するために極めて重要な役割を果たします。社内SE（アプリケーション担当）はそのためのキーパーソンとして、業務効率化や価値向上を実現するために、新規システム導入の重責を担います。
既存システムの改修
社内SE（アプリケーション担当）の主な役割の一つは、既存システムの改修を行い、業務プロセスの流れをスムーズにすることです。
ビジネス環境は日々変わり続け、社内の業務フローや要求もそれに応じて進化します。これに伴い、既存のシステムも継続的に更新し、改善することが求められます。これにより、システムが常に最新のビジネス要求を満たすことができます。
具体的な改修の一例としては、リモートワークの増加に対応するために、既存の人事管理システムにリモートワーク支援機能を追加する場合があります。このような場合、社内SE（アプリケーション担当）は、新機能の要件定義から設計、開発、テスト、そして運用までを監督します。また、導入後も必要に応じてシステムを更新し、問題が発生した場合は修正します。
既存システムの適切な改修は、企業の業務効率を向上させ、問題を解決します。これにより、企業価値を維持し、さらには向上させることができます。そのため、社内SE（アプリケーション担当）の役割は、企業の持続的な成功にとって欠かせないものとなっています。
既存システムの運用、保守
社内SE（アプリケーション担当）は、既存システムの維持と保守を行い、安定した業務環境の実現を支援します。
システムの導入後も終わりではなく、日常の運用中に技術的な問題やトラブルが生じる可能性が常にあります。そのようなトラブルが生じた際には、迅速に対処し、業務の遅滞を最小限に抑えることが求められます。
具体的な例を挙げると、もし企業が依存しているERPシステムの一部が突如として機能しなくなった場合、社内SEはその問題をすばやく特定し、修正あるいは適切な対策を立てます。これには、問題の原因を調査し、修正するためのコードを書く、またはベンダーとのコミュニケーションを取るなどのタスクが含まれます。
既存システムの適切な運用と保守は、ビジネスの持続的な安定性を確保し、企業の生産性を維持するために絶対に必要です。したがって、社内SE（アプリケーション担当）は、単に新しいシステムを導入・開発するだけでなく、既存のシステムを効率的に運用し、必要に応じて修正や更新を行うことにより、企業の重要な業務を支援します。
事業部門のSaaS等の社外サービスの導入支援
社内SE（アプリケーション担当）の重要な業務の一つは、外部のSaaS（Software as a Service）やその他のデジタルサービスの選定と導入を支援することです。
現代のビジネス環境では、外部のサービスを適切に活用することで、企業は業務の効率化を図り、専門的な業務を効果的に遂行することができます。これらのサービスを適切に選定し、適切に導入することは、事業部門の業務改善に直結します。
例として、もしマーケティング部門が新しいマーケティングオートメーション（MA）ツールを導入したいと考えているとしましょう。社内SEは、そのニーズを理解し、そのニーズに適したMAツールの選定を支援します。さらには、ツールの導入、設定、そしてトレーニングまでを含む導入プロジェクト全体を支援することで、マーケティング部門がそのツールを最大限に活用できるようにします。
外部のデジタルサービスを適切に利用することは、業務の効率化や新たな価値創出につながります。そのため、社内SE（アプリケーション担当）の支援役割は、業務改善とイノベーションを推進する上で、ますます重要な位置を占めています。
社内SE（アプリケーション担当）が管理する主要なシステムの例
マーケティングオートメーション（MA）システム
アプリケーション担当の社内SEが取り組む主要なシステムの一つに、マーケティングオートメーション（MA）システムがあります。
これはなぜなら、MAシステムは企業が行うマーケティング活動を自動化し、その効率を格段に高めるための極めて重要なツールだからです。
このシステムを用いることで、ターゲットとなる顧客に対する適切なメッセージを適切なタイミングで送り出すことが可能となり、結果として、業績向上につながります。
具体的な業務例としては、メールマーケティングの自動配信、リード（見込み客）の行動追跡、それに基づくレポート作成などがあります。社内SEはこれらの運用だけでなく、システムの導入や問題が発生した際の対応も行います。
以下は、社内SEがMAシステムで行う主な業務の一部です。
- システムの導入・設定
- メールキャンペーンの自動配信設定
- リードの行動追跡とデータ管理
- レポートの自動生成と分析
結論として、社内SE（アプリケーション担当）は、企業のマーケティング活動を劇的に進化させ、業績向上に寄与するMAシステムの適切な導入と運用を担当します。これにより、社内SEは企業全体のビジネス成果に対して、重要な貢献を果たします。
営業支援システム（SFAシステム）
アプリケーションを担当する社内SEは、営業部門の活動を支援するためのSFA（Sales Force Automation）システムの運用・管理を行います。
SFAシステムは、営業部門の効率を向上させ、顧客データの集約管理や営業手順の自動化を可能にするという重要な目的を果たすためのシステムです。このシステムの存在により、社内SEは営業活動の効率化と結果の予測に必要なデータ提供を実現します。
具体的には、社内SEは以下のような役割を担っています。
- SFAシステムの設定と最適化
- 顧客情報の一元化とデータの入力・更新の支援
- 営業案件の進行状況の追跡と分析
- 売上予測のためのデータ分析とレポート生成
結論として、社内SE（アプリケーション担当）がSFAシステムを適切に運用・管理することによって、営業部門の業績向上とビジネス成果への寄与が可能となります。これは、営業部門の業績が企業全体の利益に直結するため、極めて重要な役割を果たしていると言えます。
顧客関係管理システム（CRMシステム）
アプリケーションを担当する社内SEが運用・管理する主要なシステムの一つに、CRM（Customer Relationship Management）システムがあります。
CRMシステムは、企業が顧客との関係を効率的に管理し、マーケティング、営業、カスタマーサービスなどの各部門が一致団結して顧客満足度を高めるためのツールです。このシステムの存在により、企業は顧客とのコミュニケーションを円滑に進め、それに基づく意思決定を行うことが可能になります。
具体的な業務としては、社内SEは以下のような役割を担います。
- CRMシステムの設定と管理
- 顧客情報の一元化とデータの入力・更新の支援
- 顧客とのコミュニケーション履歴の追跡と分析
- サービスレベルの評価と改善のためのデータ分析
結論として、社内SE（アプリケーション担当）がCRMシステムを適切に運用・管理することで、企業は顧客満足度の向上と顧客との長期的な関係構築に寄与できます。
これは、優れた顧客体験がビジネス成果に直接的に影響を与える現代において、欠かせない役割を果たしています。
企業資源計画システム（ERPシステム）
アプリケーション担当の社内SEが管理する中心的なシステムに、ERP（Enterprise Resource Planning）システムが存在します。
ERPシステムは、企業の多岐にわたる業務プロセス（販売、購買、製造、財務など）を一元化し、業務の進行と管理を効率化するための欠かせないシステムです。企業全体の機能を連携させ、情報の一元管理を可能にし、業務効率化に寄与します。
具体的には、社内SEがERPシステムの運用・管理において果たす役割は以下のようなものです。
- ERPシステムの導入・設定・アップデート
- 在庫管理システムの運用とデータの更新
- 生産計画の管理と進行状況の確認
- 販売管理と売上データの分析
- 会計処理と財務データの一元化
結論として、社内SE（アプリケーション担当）がERPシステムを適切に運用・管理することで、企業全体の業務効率化と統一された情報管理が可能となり、経営の効率化に大きく貢献します。
これは、社内SE（アプリケーション担当）の重要な業務の一つであり、その成果は企業の業績向上に直結します。
人事給与システム
アプリケーションを担当する社内SEが管理する中でも特に重要なシステムの一つが、人事給与システムです。
人事給与システムは、企業内の従業員情報を一元的に管理し、労働時間の記録、給与計算、人事評価等の人事業務をスムーズに運用するためのシステムです。これにより人事部門の作業負荷を軽減し、業務の効率化を実現します。
具体的な業務例としては以下のようなものが挙げられます。
- 労働時間の正確な記録と管理
- 給与の自動計算と確認作業
- 人事評価データの収集と分析
その結果として、社内SE（アプリケーション担当）は人事給与システムの導入と運用を通じて、人事部門の業務効率化と法令遵守に大いに貢献します。
これは社内SE（アプリケーション担当）の業務が、社員の満足度や企業のコンプライアンスに直結する重要な役割を果たすことを示しています。
会計経理システム
アプリケーションを担当する社内SEが手掛けるシステムの中には、会計経理システムもあります。これは企業の財務健全性を維持する上で不可欠なシステムです。
会計経理システムは、企業の財務状況を正確かつ迅速に把握し、必要な財務報告を行うためのシステムです。これにより会計部門の業務負担を軽減し、効率化を実現します。
具体的な業務例としては以下のようなものが挙げられます。
- 売上や経費の正確な計上と管理
- ファイナンシャルレポートの作成と更新
- 財務データの分析と解釈
その結果として、社内SE（アプリケーション担当）は会計経理システムの導入と運用によって、企業の財務透明性と業務効率化に大いに貢献します。
これにより企業全体の信頼性向上と業績改善に寄与することとなります。
電子申請・承認システム
アプリケーションを担当する社内SEが管理し運営するシステムの中には、電子申請・承認システムが含まれます。これは企業の意思決定フローを効率化し、デジタル化するためのシステムです。
電子申請・承認システムは、社内の各種申請や承認を一元的に管理することで、業務の進行速度を高め、トラックキープや誤りを最小限に抑えることを目指します。
具体的な業務としては以下のようなものがあります
- 稟議書のデジタル化と申請・承認フローの設定
- 稟議の履歴や進捗状況の一元管理
- 申請から承認までのプロセスの自動化
その結果として、社内SE（アプリケーション担当）は電子申請・承認システムの導入と運用によって、企業の意思決定のスピードと透明性を大いに高めることができます。
これにより意思決定の品質向上と時間の削減に貢献し、企業全体の業績を向上させる重要な役割を果たします。
社内情報共有システム（社内ポータル）
社内SE（アプリケーション担当）が管理するキーなシステムとして、社内情報共有システム（通常は社内ポータルと呼ばれます）があります。このシステムは社員間での情報共有を円滑にし、企業の知識資産を整理・保存する役割を果たします。
社内ポータルは企業全体の情報を一箇所に集約し、社員が必要な情報を迅速に見つけられるようにするためのツールです。それによって、社員が業務に必要な情報をすぐに取得できるようにし、無駄な時間を減らします。
具体的には、社内SEは以下のような業務を行います
- ポータルの設計と導入：適切な情報構造とアクセス制御
- ポータルのメンテナンスと改善：ユーザーのフィードバックに基づいてシステムを更新し、ユーザビリティを向上
結論として、社内ポータルの適切な運用は、社内SE（アプリケーション担当）が企業の情報共有とコミュニケーションを活性化させ、業務効率化に貢献する重要な手段です。
これは企業の生産性を向上させ、組織の成長を促進するための基盤となります。
企業の公式ウェブサイト（自社ホームページ）
企業の公式ウェブサイト（自社ホームページ）も、社内SE（アプリケーション担当）の管轄範囲に含まれます。このウェブサイトは企業の顔を世界に向けて発信する重要なプラットフォームであり、その運用と管理は企業のイメージや信用性に直結します。
企業の公式ウェブサイトはその企業のアイデンティティを映し出すと同時に、顧客とのコミュニケーションチャネルの一つともなります。それにより、商品やサービスの情報提供、企業ニュースの発信、また顧客からの問い合わせへの対応などを効果的に行うことが可能となります。
例えば、社内SEは以下のような活動を担当します：
- コンテンツの更新と管理：最新の製品情報やニュースリリースを公開し、企業の最新状況を反映させます。
- ウェブトラフィックの分析：訪問者の動向を理解し、ウェブサイトのパフォーマンスを最適化します。
- 顧客サポート：問い合わせフォームやチャットボットなどを通じて、顧客からの問い合わせに対応します。
企業の公式ウェブサイトの適切な運用は、社内SE（アプリケーション担当）が企業のブランドイメージの強化と顧客エンゲージメントの向上に重要な役割を果たします。
これにより、企業のビジネス成果を最大化するための基盤が確立されます。
社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（ITインフラ担当）との違い
社内SE（ITインフラ担当）
社内SEにはさまざまな専門分野があり、その中でも特にITインフラに専門化したSEは、組織内のITインフラ（サーバー、ネットワーク等）の設計、実装、運用に集中します。彼らの主な責任は、企業内の情報システムが安定して、効率的に動作することを確保することです。
IT社内SE（インフラ担当）の役割は、社内のIT環境を最適化し、ビジネスプロセスが中断されることなく円滑に進む環境を提供することにあります。具体的には、高速で信頼性の高いネットワーク接続を保証し、サーバーの性能を最適化し、データのセキュリティとプライバシーを保護します。
以下に、具体的な業務内容の例を挙げます。
- ネットワークの構築と最適化：高速で安定した接続を提供し、企業全体の生産性とコラボレーションを向上させます。
- サーバー管理：サーバーのパフォーマンスと安定性を確保し、ハードウェアやソフトウェアの問題を迅速に解決します。
- セキュリティ管理：システムとデータの安全性を保護し、不正アクセスやデータ漏洩のリスクを最小限に抑えます。
ITインフラ担当の社内SEは、ビジネスの持続性を確保し、情報システムがスムーズに稼働し続けることを可能にするという、非常に重要な役割を果たします。
社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（インフラ担当）の主要な違い
社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（インフラ担当）の間には、役割と専門性の点で明確な違いがあります。社内SE（アプリケーション担当）は業務アプリケーションの設計、開発、運用に集中する一方で、社内SE（インフラ担当）は企業全体のITインフラ（サーバー、ネットワーク等）の設計、運用、保守に重点を置きます。
これら二つの役割は異なる専門知識と技術スキルを必要とします。
- 社内SE（アプリケーション担当）:プログラミング言語、データベース設計、ユーザーインターフェースの設計など、具体的なシステムの開発と実装に必要な知識を活用
- 社内SE（インフラ担当）:サーバーの設定、ネットワークの構築と管理、セキュリティ対策など、ITインフラ全体の安定性と効率性を確保するための知識を活用
例えば、営業部門から新しい顧客管理システムの要求があったとします。
この場合、社内SE（アプリケーション担当）は具体的なシステムの設計と開発を担当し、要求された機能を実現します。
一方、社内SE（インフラ担当）はシステムがスムーズに稼働するためのサーバーやネットワークの設定、そして保守を担当します。
これらの違いを理解することは、社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（インフラ担当）が組織内でどのように連携し、企業全体を支える重要な役割を果たすのかを理解する上で重要です。
協同作業の重要性
社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（インフラ担当）は、それぞれ担当する領域が異なるため、一緒に作業することの重要性が強調されます。この結論に至る理由は、ビジネスアプリケーションの導入や運用が、単にシステムを構築するだけでなく、そのシステムを適切に稼働し続けることが可能な環境が必要となるからです。
具体的な例として、新たなCRMシステム（顧客関係管理システム）の導入を考えてみましょう。この場合、社内SE（アプリケーション担当）は、システムの仕様決定、設計、開発、そして試験運用を担当します。それと同時に、社内SE（インフラ担当）はシステムが確実に動作し、信頼性の高いパフォーマンスを提供できるようなサーバーやネットワークの環境を準備します。また、システムが問題なく運用できるよう、十分なストレージ容量やセキュリティ対策が整備されているかも確認します。
両者の役割は、ビジネスが順調に進行し、生産性が維持されるために不可欠です。例えば、CRMシステムが停止した場合、企業の営業活動やカスタマーサービスは大きな影響を受けるでしょう。そのため、社内SE（アプリケーション担当）がシステムの開発を行う一方、社内SE（インフラ担当）は安定した運用環境の維持に取り組むのです。
結論として、社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（インフラ担当）の協調作業は、企業のIT戦略を成功させるためには不可欠な要素です。それぞれが異なる専門知識とスキルを持つ彼らが協力し合うことで、企業は持続的なビジネス成長を達成できるのです。
まとめ
社内システムエンジニア（SE）とは、企業内の情報システムを設計、開発、運用するエンジニアのことです。
特にアプリケーション担当の社内SEは、新規システムの導入、既存システムの改修や運用保守、事業部門のSaaS等の社外サービスの導入支援といった役割を果たします。
例えば、営業支援ツールのSFAシステムやCRMシステム、人事や経理が使用するERPシステムなどが挙げられます。
一方、社内SE（インフラ担当）は、社内ネットワークやサーバー、ストレージなどの運用・保守を主に行い、企業の情報インフラを支えます。
これらアプリケーション担当とインフラ担当の主要な違いは、前者が主に「何を」行うのか（業務内容）にフォーカスし、後者が「どのように」それを実現するのか（技術的な方法）に注力する点にあります。
重要なポイント
- 社内SE（アプリケーション担当）の主な業務は、新規システムの導入、既存システムの改修・運用保守、事業部門のSaaS等の社外サービス導入支援などです。
- 社内SE（インフラ担当）は、社内ネットワークやサーバー、ストレージなどの運用・保守を担当し、企業の情報インフラを支えます。
- アプリケーション担当とインフラ担当の主要な違いは、「何を」行うのか（業務内容）にフォーカスするか、「どのように」それを実現するのか（技術的な方法）に注力するかの違いです。
- 社内SE（アプリケーション担当）が担当するシステムには、SFAシステム、CRMシステム、ERPシステムなどがあります。
QA
Q: 社内SE（アプリケーション担当）の主な役割は何ですか？
A: 社内SE（アプリケーション担当）の主な役割は、社内の業務アプリケーションの運用・保守、新規アプリケーションの導入、既存システムの改修、そして事業部門の外部サービス導入支援です。これにより、社員の日々の業務を円滑に進めることを可能にします。
Q: 社内SE（アプリケーション担当）が管理する主なシステムは何ですか？
A: 社内SE（アプリケーション担当）が管理する主なシステムには、MAシステム、SFAシステム、CRMシステム、ERPシステム、人事システム、会計システム、電子稟議システム、社内ポータル、自社ホームページなどがあります。これらのシステムは、社内の各業務を支え、ビジネスの効率化を実現します。
Q: 社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（インフラ担当）の主な違いは何ですか？
A: 社内SE（アプリケーション担当）と社内SE（インフラ担当）の違いは、担当する領域と業務内容にあります。アプリケーション担当は主に業務アプリケーションの運用・保守、新規アプリケーションの導入などを行います。一方、インフラ担当はネットワーク、サーバー、データベースなどのインフラストラクチャーの管理や保守、セキュリティ対策などを担当します。それぞれが専門性を活かしながら連携し、企業全体のIT戦略を推進します。