社内SEのリアル！ストレスの実態とその対処法について

上記のような疑問を解消します。

この記事でわかること

社内SEが抱えるストレスはさまざまですが、それぞれに対処法や回避策があります。

この記事では、業務部門とのコミュニケーションや経営陣、ベンダーとの関係など、幅広いストレス源について詳しく解説し、あなたの仕事をより快適で効率的にする方法を紹介します。

悩みを軽減し、働きやすい職場環境を目指しましょう。

社内SEのストレスについて

社内SEの仕事は、システムの開発・運用・保守を通じて、企業の業務改善やコスト削減などに貢献する重要な仕事です。

しかし、その反面、業務部門や経営陣、ベンダーとの関係性やコミュニケーションの不備、仕事量の増大などから、ストレスを抱えることがあります。

業務部門に対するストレス

リテラシーが低い

業務部門の人々がコンピュータに詳しくない場合、社内SEは彼らに適切に情報を伝えるために多くの時間を費やすことになり、本来やるべきことができずにストレスを感じる原因になります。

ステークホルダーが曖昧で要件が決まらない

業務部門とのコミュニケーションにおいて、ステークホルダーが要件を決めていない場合、社内SEは何をすべきかが不明瞭になり、案件が進められない、それによってスケジュールが遅延する、といった事が起こります。

無理難題な仕様変更

業務部門から要望された仕様変更が、現実的に実現不可能だったり、予算や時間的な制約があることが多いです。

その場合、社内SEは要件定義を再度行い、ステークホルダーとの折衝を行いながら、実現可能な範囲での要望を調整することになるためストレスを感じることがあります。

業務部門が導入したSaaS等が手に負えなくなって情シスが面倒を見るはめになる

SaaSやクラウドサービスは、業務部門ユーザーが簡単に契約、利用です。

もちろん業務の効率化や改善に役立つことも多いのですが、情報システム部門が承認していないサービスを使用してしまった場合、セキュリティ上のリスクや情報漏洩の可能性があります。

また、これらのサービスと基幹システムをAPIで接続する場合等、ユーザの手に負えなくなった場合、社内SEはその保守・運用を担当することが多いです。

大した問題ではないのに、至急の対応を要求される

業務部門からの要請は、急ぎで処理しなければならない場合もありますが、それが常態化してしまうと、社内SEは常に緊張した状態で働き続けなければなりません。
また、至急の対応ができないことで業務部門には不満がたまり、社内SEが信頼を失ってしまうことや、本来社内SEやりたいことができなくなることも発生します。

経営陣に対するストレス

IT投資の必要性に対する理解が浅い

経営陣がITに対する理解が深い企業では、情シスがシステムやセキュリティの改善案を提案し、それを経営陣が積極的に採用することで、社内のIT環境も向上し、社内SEのストレスが軽減ことになります。

しかし、経営陣がITに対して興味を持っておらず、IT投資を削減する方針をとる企業では、社内SEはストレスを抱えることが多くなります。

多くの場合、IT投資には大きな費用が発生することが多いのですが、一方でその費用は将来のビジネスにおいて大きな利益を生むことがあります。

しかし、経営陣は目先の収支を重視し、将来にむけたIT投資の重要性を見過ごしてしまうことがあります。

情報セキュリティ強化やシステム刷新等のプロジェクトは情シスだけで推進するものだと思っている

情報セキュリティ強化やシステム刷新等のプロジェクトはこれらのプロジェクトは全社を巻き込んで推進することが成功のために不可欠であり、情シスだけで推進することは適切ではありません。

経営陣が主導して全社に対してプロジェクトの参加を要請する、といったことができないとプロジェクトに対する理解を得る事が難しくなり、社内SEはストレスを感じることがあります。

ベンダー品質に関するストレス

2-3-1.営業担当者が弱い

ベンダの営業担当者が、依頼した見積もりを持ってくるだけで、能動的な提案が一切ない場合、ベンダーの知見や提案を活かすことができません。鼠の場合社内SE自身でソリューション検討をしなくてはならず、負荷が高くなってしまいます。

2-3-2.技術者のモチベーションやスキルが低い

IT技術者は慢性的に人手不足のため、モチベーションの低いプロジェクトマネージャーやシステムエンジニアがアサインされることがあります。
これでは、プロジェクトが円滑に進むわけがなく、また担当者の交代を申し入れしたとしても時間がかかるため、プロジェクトの遅延につながります。

2-3-3.言われた作業をするだけ

あくまでも「作業者」として、言われた作業をするだけで、顧客の業務を理解しようとしない、要件が技術的にできない場合に代替案や折衷案の提案がないといった担当者だった場合は最適なソリューションを導き出すことができません。

2-4.仕事内容に関するストレス

2-4-1.契約手続きやIDの棚卸し等の雑務が多くやりたいことができない

社内SEが本来行いたい開発や改善作業ができない理由の一つが、契約手続きやIDの棚卸し等の雑務が多いことです。

このような作業は必要不可欠ではありますが、社内SEが大部分の時間を費やすことになってしまうと、本来行いたい業務に取り組むことができなくなってしまいます。

2-4-2.大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャとして重責を負わされる

社内SEが大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャとして任命された場合、それは大きな責任を負うことを意味します。

プロジェクトのスケジュール、予算、品質管理など、多くの要素を把握し、調整する必要があります。そのため、常にプロジェクトの進捗状況を監視する必要があり、プレッシャーがかかることがあります。

2-5.情報システム部の組織に起因するストレス

2-5-1.IT経験の浅い上司、同僚が異動で配属になる

IT技術は急速に成長しており、多くの企業がIT部門を設置、増員しています。

そのため、IT部門に配属される上司や同僚の中には、IT経験が浅い人もいます。

このような人たちがリーダーやマネージャーとして振る舞うことは、社内SEにとって大きなストレスとなります。

例えば、技術的なアドバイスを求めても返答が得られない、逆に不適切な指示を与えられることがあるためです。

2-5-2.キャリア採用の取組みが弱く、一向に人が増えない

IT業界は激しい競争があり、優秀な人材を確保することが非常に困難です。

キャリア採用の取り組みが弱い企業では、優秀な人材を確保することができず、現場の負荷が増えるため、社内SEにとって大きなストレスとなります。

また、人材確保のために非常に時間がかかるため、業務のスピードや品質にも悪影響を与えます。

2-5-3.属人化が進んでおり特定の人にしか分からないシステムがある

このような問題が発生すると、情報システム部に所属する社内SEは、そのシステムを担当する社員が退職した場合や、異動した場合に大きな負担を強いられることになります。

特定の人にしか分からないシステムがある場合、そのシステムを担当する社員が会社を離れると、そのシステムに関する知識やノウハウが失われ、後継者が引き継ぐ際に大きなトラブルを引き起こすことがあります。

2-5-4.情シス内での協力体制がない（運用チームと開発チーム等）

情報システム部では、システムの開発と運用を担当するチームがありますが、開発チームと運用チームとの間に協力体制がない場合があります。

開発チームは、新しいシステムの開発や既存システムの改修を担当しており、一方、運用チームは、システムの運用やトラブル対応などで役割は違いますが、両チームが協力せずに各々の仕事を進めてしまうと、システムの品質が低下したり、運用に支障が出たりすることがあります。

2-6.システムに関するストレス

2-6-1.システムの品質が悪くトラブルが多い

社内SEが管理するシステムが品質が悪く、トラブルが多発している場合、その対処に追われることになります。

このような状況は、社内SEの負荷が高まり、ストレスを引き起こす要因となります。

システムトラブルの対処には、ユーザーサポートに対する回答やシステムの再設計・改修などが必要です。

社内SEは、日々多くの要望や問題に対応する必要があるため、常にストレスを感じてしまうでしょう。

2-6-2.システム刷新のプロジェクトが長年頓挫しており進まない

古くなったシステムを刷新するプロジェクトが長年頓挫しており、進まない場合、社内SEは延命のための改修対応など、システムの限界を超えた対応を強いられることになります。

これにより、社内SEの負荷が高まり、ストレスを引き起こす原因となります。また、長期にわたるプロジェクトは、途中で予算や優先順位の変更がある場合があり、進捗に大きな影響を与えます。

このような状況は、社内SEに不安定な環境を与え、ストレスを高めます。

2-6-3.システムの設計や仕様がドキュメント化されておらずブラックボックス化

システムの設計や仕様がドキュメント化されていない場合、社内SEはシステムの内部構造を理解することができず、不具合の原因を特定することができない場合があります。

このような場合、社内SEはシステムの動作を理解するために多大な労力を費やす必要があります。

また、何度も同じ不具合が発生する場合は、その度に同じ手順を踏むことになり、社内SEにストレスをもたらすことになります。

3.社内SEのストレスを回避する方法

社内SEが抱えるストレスは、長時間の業務やプロジェクトの失敗、ユーザーからの不満など様々なものがあります。

しかし、適切な対処法を実践することで、これらのストレスを回避することができます。以下に、実践すべき方法について詳しく説明します。

3-1.社内SEの業務内容を理解する

社内SEとして働く上で、自分が担当する業務内容を把握しておくことは非常に重要です。

自分が何をすべきか、何に責任があるのかを明確にすることで、業務に対するストレスを減らすことができます。

具体的には、以下のような方法があります。

これらの方法を活用することで、自分の業務内容を理解し、的確に業務を遂行することができます。

3-2.コミュニケーションを改善する

社内SEがストレスを感じる理由には、事業部門、経営陣、ベンダー側に問題がある場合があります。しかし、社内SE自身も、コミュニケーションを密にし、関係を構築することで、ストレスを軽減することができます。

3-2-1.業務部門とのコミュニケーション改善方法

社内の各部門の業務内容や業務フローを理解することの重要性を理解し、リテラシー向上のための社内研修やドキュメントの整備、ステークホルダーとの調整を円滑に行うためのツール導入やコミュニケーション手法の見直しをする等が考えられます。

3-2-2.経営陣とのコミュニケーション改善方法

社内SEは経営陣に対して、以下のアプローチをとることが考えられます。

・プロジェクトについて、会社の戦略を俯瞰した上で推進する必要性を説明する。
・定期的な会議や報告を通じて、IT投資にかかる費用の重要性を説明する
・IT投資がビジネスに与える影響や効果を具体的な数字で示す。

3-2-3 ベンダとのコミュニケーション改善方法

まずは、自社が要望したシステムや改修内容について、十分に理解していることが必要です。

そのためには、ベンダーに説明をする前に、自社内で共通の認識を持ち、適切な要件定義を行う。

また、ベンダーとのやりとりで、「丸投げ」ではなく自社側から積極的に意見を出し、相手と共に考える姿勢が求められます。

相手の意図を理解し、共通の目標を共有することで、問題解決やプロジェクトの成功につながります。

3-2-4 コミュニケーションの頻度を増やす

全般的にコミュニケーションが不足することがストレスの原因になることがあります。

そのため、コミュニケーションの頻度を増やすことが重要です。具体的には、以下のような方法があります。

社内の人間関係を良好に保つことで、ストレスを感じずに業務に取り組むことができます。

3-2.ストレスの多い環境への入社を未然に防ぐ

劣悪な職場環境が根本的な原因の場合は、自力での解消が難しい場合があります。

入社をする前に、環境や雰囲気を事前に調べておくことが重要です。

3-2-1.転職エージェントを活用

転職エージェントは、転職希望者に最適な求人を紹介してくれます。

エージェントは、自分の希望にあった求人を探し、企業との面接の日程や条件交渉なども代行してくれます。

また、エージェントには企業の内部情報を持っていることが多く、転職先の情報収集にも役立ちます。

3-2-2.口コミサイトを活用

口コミサイトは、実際にその企業で働いたことがある人たちの評価や意見を参考にすることができます。

社内SEが転職先を決める際には、口コミサイトを活用することで、その企業の雰囲気や職場環境を知ることができます。

3-3.ストレスに耐えられなくなる前に検討すべきこと

まずは自分がストレスを感じていることを自覚することが重要です。そのうえで、以下のような対策を考えることが必要です。

3-3-1.気分転換できる趣味をもつ

ストレスがたまったときは、自分の気持ちを切り替えることができる趣味を持つことが、仕事から離れてリフレッシュするための手段として有効です。

音楽鑑賞、読書、スポーツ、料理、手芸など、自分に合った趣味を見つけましょう。

3-3-2 上司や人事部に相談する

仕事のストレスは、職場の環境、仕事内容、人間関係など、様々な要因が絡んでいるため、自分で解決することが難しい場合があります。

上司や人事部に相談することで、自分が抱えている問題や悩みを共有し、解決策を一緒に考えることができます。

相談する前に、自分が何を求めているのか、具体的にどう改善してほしいのかをまずは整理しておくことが大切です。

3-3-3.さっさと退職する

ストレスに耐えられなくなりそうな場合は、退職することも一つの手段です。
しかし、退職することで、失業や収入減などの問題が生じる可能性があるため、十分にリスクを考え、慎重に決断する必要があります。

また、退職後の生活を考え、転職先や起業などの選択肢も検討しておくことが望ましいです。

3-3-4.場合によっては退職代行サービス利用もあり

場合によっては退職代行サービスを利用することも検討してみると良いでしょう。

退職代行サービスとは、専門の業者に退職手続きを任せることで、スムーズに退職することができるサービスです。

退職手続きには、書類の作成や提出、退職面談など、手間のかかる作業がありますが、退職代行サービスを利用することで、これらの手続きをスムーズに行うことができます。

ただし、退職代行サービスを利用する場合は、信頼できる業者を選ぶことが大切です。

4まとめ

社内SEの仕事は、企業の業務改善やコスト削減などに貢献する重要な仕事です。

しかし、その反面、業務部門や経営陣、ベンダーとの関係性やコミュニケーションの不備、仕事量の増大などから、ストレスを抱えることがあるため適切に対処することが重要です。

QA

Q1社内SEの仕事で一番ストレスがかかる要因は何ですか

A：個人や会社によって異なりますが、一般的には業務部門、経営陣、ベンダーとの関係、仕事内容や組織問題、システムに関する課題などが要因になります。

Q2社内SEのストレスを軽減する方法は何ですか

A：ストレスを軽減する方法は様々ですが、以下のようなアプローチが効果的です
・社内SEの業務内容を理解し、適切なコミュニケーションを心がける
・ストレスの多い環境への転職を未然に防ぐ（転職エージェントや口コミサイトを活用）
・こまめにコミュニケーションを取り、関係者との信頼関係を築く
・ストレスに耐えられなくなった場合は、適切なサポートを求める

Q3: 情報システム部の組織に問題がある場合、どのように対処すべきですか？

A： 組織の問題に対処するためには、以下の方法が考えられます。
・上司や同僚とのコミュニケーションを強化し、問題を共有する
・組織内での協力体制を構築し、属人化を防ぐ
・キャリア採用の取り組みを強化し、人材の確保に努める